A entrevista de fluxo

O que é

A entrevista de fluxo é uma conversa de 60 a 90 minutos, conduzida pela Sabrina, sobre como é o seu dia de trabalho. Não é questionário técnico e você não precisa saber nada de inteligência artificial. Você fala do seu dia; a Sabrina pergunta, anota e organiza. Ela passou pela mesma dor (uma caixa herdada, sistemas que não conversam, gente esperando resposta), então as perguntas dela vão direto ao ponto.

O que sai da entrevista vira o manual do cargo do seu agente: a gente chama esse arquivo de SOUL (alma, em inglês). Nele ficam a sua rotina, o seu tom, os seus sistemas e, principalmente, o que ele jamais pode fazer. É por isso que a conversa merece a sua atenção inteira: agente bom nasce de entrevista bem feita.

Os cinco blocos

A conversa segue cinco blocos, sempre nesta ordem: dor, fluxo, tom, fronteira, sucesso. Cada um alimenta uma parte do agente.

Bloco 1: a dor

O que pesa hoje. Vira a lista de prioridades da primeira semana do agente.

• "Me descreve o seu dia de ontem, do primeiro e-mail ao último."
• "O que ficou sem resposta hoje? O que te acorda de noite com medo de ter esquecido?"

Bloco 2: o fluxo

Por onde o trabalho passa. Vira os acessos e as rotinas automáticas.

• "Quais sistemas você usa todo dia, e que tarefa você repete toda semana igualzinha?"
• "Que pergunta te fazem dez vezes por mês?"

Exemplo: uma contadora que toda virada de mês cobra os mesmos documentos dos mesmos clientes tem ali uma rotina pronta para o agente assumir.

Bloco 3: o tom

Como você escreve. Vira a voz do agente nos rascunhos.

• "Me mostra três e-mails que você escreveu e gostou. Como você assina?"
• "O que você jamais escreveria?"

Bloco 4: a fronteira

O que ele nunca faz sozinho. Vira regra que o agente não consegue cruzar (a gente chama de guardrail).

• "O que o agente jamais pode fazer sem você? Quem ele jamais pode contatar?"
• "Que dado é sagrado?"

Este bloco é o mais importante da conversa. Diga tudo o que passar pela cabeça, mesmo o que parecer óbvio: "nunca responde sobre honorários", "nunca escreve para o meu sócio em meu nome", "prontuário não sai dali".

Bloco 5: o sucesso

O que muda se der certo. Vira a régua da conversa do dia 25 do piloto.

• "Se em 30 dias você recuperasse cinco horas por semana, o que faria com elas?"
• "Quanto vale isso em reais para você?"

A Sabrina anota a sua resposta com as suas palavras exatas. No dia 25, é essa frase que volta para você, ao lado do que o agente resolveu.

O fechamento

Nos últimos minutos, a Sabrina fecha quatro coisas. Explica os cinco passos da entrega (entrevista, construção, batismo, piloto acompanhado, conversa de resultados). Combina quais acessos de leitura o agente vai ter e como você os passa com segurança. Marca a data da entrega. E apresenta o Termo do Piloto: seis cláusulas curtas, que valem para os dois lados.

Depois da entrevista, o Jonas constrói o seu agente em duas a quatro manhãs. Você usando em até 7 dias.

Em uma frase

Uma conversa de 60 a 90 minutos com a Sabrina, em cinco blocos, transforma o seu dia de trabalho no manual do seu agente.

O que você faz agora

Leia o capítulo seguinte, O que preparar antes de começar, e separe o material da lista antes da conversa.