Bem-vindo ao seu braço direito

O que você acabou de contratar

Um agente de IA pessoal, com nome próprio, que trabalha para você por dentro do seu trabalho. Ele lê a sua caixa de e-mail e separa o que é urgente. Deixa cada resposta pronta como rascunho, no seu tom, na conversa certa. Lembra os seus prazos. Consulta os seus sistemas em segundos. Monta o processo repetitivo já preenchido para você só conferir.

Ele não é um chatbot. Chatbot atende os clientes do seu negócio; o seu agente trabalha para você, por dentro. Ninguém de fora conversa com ele. Quem conversa com ele é você.

O que ele faz

• Lê: e-mail, agenda, documentos e os sistemas que você autorizar.
• Rascunha: respostas na sua caixa, com a sua assinatura, prontas para revisar.
• Lembra: prazo, retorno prometido, pessoa que espera resposta há dias.
• Organiza: quem espera você, há quantos dias, o que está parado na fila.
• Prepara: o formulário preenchido, a ficha completa, o resumo antes da reunião.

O que ele nunca faz

Ele nunca envia, protocola, paga, efetiva ou muda o estado de nada sem você. O e-mail sai como rascunho e quem aperta enviar é você. Isso não é uma promessa de boa vontade: é como ele é construído, e o capítulo sobre o que ele nunca faz detalha cada limite.

Uma terça-feira com ele

Você abre a caixa às 7h30. Desde a madrugada, o agente já passou por tudo o que chegou, separou os três assuntos que não podem esperar e deixou o rascunho de resposta embaixo de cada um. Um cliente perguntou pela terceira vez o horário de funcionamento: o rascunho está pronto, você lê e envia. Um prazo vence quinta: o lembrete chegou no canal dele, com o que falta anexar. Um fornecedor espera resposta sua há nove dias e ninguém tinha percebido: ele achou na varredura e te avisou. Você decide, aprova, corrige. Ele faz de novo daqui a 30 minutos.

Quem está do outro lado

A Sabrina conduz a sua entrevista de fluxo, entrega o agente com você e acompanha as quatro semanas do piloto. O Jonas constrói e opera o agente, cuida da segurança e dos limites. A gente é de Balneário Camboriú.

A primeira agente se chama Maguita e trabalha para a Sabrina, coordenadora de dois cursos em uma instituição de ensino, que assumiu o cargo com uma caixa herdada de 15.000 e-mails. Tudo o que está neste guia foi aprendido com a Maguita em uso real, inclusive os erros que viraram regra.

Como este guia funciona

Os capítulos seguem a ordem do seu piloto. Leia antes da entrevista os capítulos sobre a entrevista de fluxo, o que preparar e o batismo. Na primeira semana de uso, os capítulos sobre aprovar rascunhos e corrigir o agente. Os demais (o que ele nunca faz, dados e LGPD, check-ins e relatório, perguntas frequentes e glossário) servem para consulta a qualquer hora. A busca no alto do menu encontra qualquer termo.

Cada capítulo termina com um resumo em uma frase e, quando cabe, com a ação prática que você faz em seguida. Termo técnico aparece explicado na primeira vez; se faltar algum, o glossário cobre.

Em uma frase

Você ganhou um braço direito com nome próprio que lê, rascunha, lembra, organiza e prepara, e que nunca fala em seu nome sem a sua aprovação.

O que você faz agora

Leia o próximo capítulo, sobre a entrevista de fluxo, e reserve 60 a 90 minutos na sua agenda para a conversa com a Sabrina.